Функции CRM - не только для менеджеров

Заказать срочно
Классификация CRM-систем - это отдельная тема для обсуждения. Обычно речь идёт о методологии, о подходе к бизнесу. Но сегодня мы поговорим о функциях. Ведь система управления взаимоотношениями с клиентами может быть востребована не только в торговых компаниях. 

В общем и целым системы автоматизации бизнеса, традиционно называемые CRM, делятся по своему функционалу на следующие типы: 

Управление продажами (SFA, англ. Sales Force Automation)
Управление маркетингом (IMM, англ. Integrated Marketing Management)
Управление клиентским обслуживанием и call-центрами.

Каждая из этих функций может быть реализована как отдельная программа, однако возможность интегрировать все важные процессы, происходящие в компании, в одну систему - это удобно. Особый интерес вызывают системы управления маркетингом, поскольку включают в себя множество специальных функций. 

Integrated Marketing Management - это огромный комплекс, позволяющий управлять всеми этапами маркетинговых кампаний. Он включает в себя управление ресурсами (Marketing Resource Management), схемой получения статистических данных для маркетинговых исследований (Enterprise Feedback Management), управление аналитикой, в том числе и веб-аналитикой, лидогенерацией, кампаниями в целом, эффективностью этих кампаний. 

Все эти функции имеют ту же самую цель - повысить эффективность работы компании. В этом случае - в области маркетинга. 
Новости:

Возможности

Обзор возможностей CRM программы - видео и комментарии создателей

Турбо-кнопка

Как ускорить активные продажи с помощью "Менеджер+"

Демо-версия

Триал-версия CRM-системы - доступ на 10 дней!

Акция

Специальное предложение для тех, кто уже использует CRM-системы

Тел.: +7 (931) 255 23 97, E-mail: dir-web@yandex.ru, Skype: anna_1_boss

Поделиться с друзьями:


Чтобы сделать сайт еще удобнее, мы анализируем пользовательский опыт - собираем данные...
Подробнее
Чтобы сделать сайт еще удобнее, мы анализируем пользовательский опыт - собираем данные с помощью файлов cookie, журналов истории доступа и web-счетчиков. Согласно Федеральному закону «О персональных данных» мы обязаны сообщить вам об этом. Продолжая работу с ресурсом, вы выражаете согласие на обработку ваших данных. Более подробная информация размещена в разделе «Политика конфиденциальности»